Để có thể bán được hàng và thu về lợi nhuận, mỗi doanh nghiệp cần phải xác định được nhóm khách hàng tiềm năng, hay nói rộng hơn đó chính là xác định thị trường mục tiêu của mình.
Thị trường mục tiêu là gì?
Thị trường mục tiêu (Target Market) là nhóm người có cùng chung một số đặc điểm về nhân khẩu học, được cho là nhóm khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp cho một sản phẩm nào đó. Thị trường mục tiêu là nơi mà các doanh nghiệp sẽ dồn nguồn lực, tập trung vào nhóm khách hàng này để tiếp thị, truyền thông các sản phẩm, dịch vụ của mình. Nói một cách đơn giản hơn thì thị trường mục tiêu sẽ là tiền đề để các doanh nghiệp quyết định các chiến lược tiếp thị sao cho phù hợp.
5 bước xác định thị trường mục tiêu rõ ràng, hiệu quả
Để thị trường mục tiêu được xác định một cách hiệu quả thì mỗi doanh nghiệp có thể tham khảo qua 5 bước xác định thị trường mục tiêu sau.
Bước 1: Nghiên cứu thị trường
Việc thu thập số liệu thống kê và dữ liệu nghiên cứu thị trường khác sẽ giúp bạn hiểu được rõ hơn về nhu cầu khách hàng của mình để từ đó đưa ra các quyết định tiếp thị tốt hơn.
Phân tích sản phẩm, dịch vụ
Để có thể phân tích sản phẩm, dịch vụ được chính xác thì trước tiên cần liệt kê danh sách từng tính năng của sản phẩm, dịch vụ và những lợi ích mà chúng đáp ứng cho người dùng.
Sau đó, chúng ta cần phải lập danh sách những người có nhu cầu mà bạn có thể đáp ứng được.
Nghiên cứu định tính và định lượng
Hầu hết các nhà nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp thường sẽ chia các công việc của họ thành các cuộc nghiên cứu định tính (phỏng vấn nhóm tập trung với các cuộc thảo luận tự do và kết thúc mở) và các cuộc nghiên cứu định lượng (các bài khảo sát).
Bạn hoàn toàn có khả năng làm cả hai, sử dụng nghiên cứu định tính để tạo ra một cuộc khảo sát, kết quả của chúng có thể được giải thích bằng cách sử dụng một nhóm trọng tâm khác. Tuy nhiên, nếu bạn sử dụng nguồn lực hạn chế thì cuộc nghiên cứu định lượng sẽ trở nên hợp lý hơn.
Bước 2: Phân khúc thị trường (Market Segmentation)
Bạn cần phải phân khúc thị trường, phân chia thị trường mục tiêu để có thể thu hẹp thị trường đối với nhóm người mua có những đặc điểm chính giống nhau. Chúng bao gồm nhiều yếu tố như giới tính, tuổi, chủng tộc, học vấn, tôn giáo,… Dưới đây sẽ là một trong số các yếu tố quan trọng giúp bạn có thể xác định được thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp mình.
Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học
Ở nhóm nhân khẩu học thì doanh nghiệp cần phải dựa trên các số liệu thống kê có thể đo lường được, chẳng hạn như:
- Giới tính
- Tuổi
- Công việc, mức thu nhập
- Tình trạng hôn nhân
- Tôn giáo
- Giáo dục
Phân khúc thị trường theo địa lý
Phân khúc theo địa lý thì nhắm đến mục tiêu các nhóm người tiêu dùng trong cùng một khu vực địa lý cụ thể có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ. Yếu tố này còn phụ thuộc vào phạm vi kinh doanh của bạn.
- Khu vực lân cận
- Mã bưu điện hoặc mã ZIP
- Mã vùng
- Những tỉnh, thành phố, quận, huyện (quy mô khu vực, mật độ dân số,…)
- Khu vực
- Quốc gia
Phân khúc thị trường theo tâm lý
Phân khúc thị trường theo tâm lý dựa trên tầng lớp kinh tế xã hội hoặc sở thích lối sống. Những thông tin về tính cách và phong cách sống của khách hàng sẽ dễ dàng giúp bạn tìm ra hình thức mua hàng của họ.
Phân khúc thị trường theo hành vi
Xem xét, quan sát các hành vi mua hàng của người dùng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được chính xác điều gì đang thúc đẩy khách hàng quyết định mua hàng của mình.
Bước 3: Phải xác định được khách hàng mục tiêu
Công nghệ hiện đại cũng góp phần giúp cho việc xác định nhân khẩu học và tâm lý người dùng được dễ dàng hơn:
- Nền tảng xã hội: Hầu hết các trang web xã hội đều được cung cấp các bảng phân tích nhân khẩu học không tốn phí về những người đang theo dõi bạn trong những khu vực phân tích phụ trợ.
- Tận dụng địa chỉ email: Các danh sách địa chỉ email của khách hàng, bạn có thể dựa trên đó và sử dụng một số phần mềm email để lấy thông tin nhân khẩu học chi tiết từ đó.
- Tận dụng những dữ liệu bán hàng của riêng bạn nếu có: Các dữ liệu từ bộ xử lý thanh toán hoặc lịch sử quảng cáo. Kiểm tra xem các khách hàng của mình đã mua gì và mua khi nào? Chi phí mua hàng trung bình của họ trong cửa hàng đó là bao nhiêu? Thời gian nào trong ngày người dùng mua sắm nhiều nhất? Và khi nào lượng mua hàng tăng/giảm đột biến?
- Hỏi người mua hiện tại: Bạn có thể sử dụng email, điện thoại hoặc khảo sát trực tiếp khách hàng.
- Thử tìm kiếm trực tuyến các cuộc nghiên cứu mà những người khác đã thực hiện về mục tiêu doanh nghiệp.
- Tìm kiếm các bài báo, blog trên các trang tạp chí nói về các thị trường mục tiêu.
- Tìm kiếm các blog và diễn đàn mà mọi người trong thị trường mục tiêu của bạn dùng để truyền đạt ý kiến của họ.
- Cuối cùng là tìm kiếm những kết quả khảo sát hoặc xem xét thực hiện một cuộc khảo sát của riêng bản thân bạn.
Sau khi làm thực hiện các bước trên, doanh nghiệp có thể đưa ra được các chiến dịch tiếp thị để phù hợp với lối sống và đáp ứng tốt được nhu cầu của nhóm khách hàng mà mình muốn hướng tới.
Bước 4: Chiến lược thị trường mục tiêu
Các nhà làm Marketing có thể chọn cho mình một hoặc nhiều thị trường mục tiêu. Các chiến lược thị trường mục tiêu thông thường được chia làm 3 loại:
Tiếp thị đa phân khúc
Tiếp thị đa phân khúc đề cập đến các hoạt động nhắm đến những mục tiêu nhiều hơn một phân khúc thị trường. Một trong số các công ty làm về Marketing cùng một loại sản phẩm cho các phân khúc khác nhau theo cách khác nhau, trong khi đó những công ty sản xuất nhiều dòng sản phẩm khác nhau để phục vụ cho các phân khúc thị trường khác nhau.
Tiếp thị tập trung
Tiếp thị tập trung thì đề cập các hoạt động hướng mọi nỗ lực Marketing đến một phân khúc thị trường.
Chuyên môn hóa sản phẩm
Còn về chuyên môn hàng hóa thì doanh nghiệp có thể định vị các sản phẩm của mình sao cho thu hút được nhiều phân khúc hoặc có thể tạo ra các sản phẩm chỉ cho một phân khúc.
Bước 5: Thử nghiệm quảng cáo trên thị trường mục tiêu
Lợi ích của việc chạy quảng cáo là sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn đạt được lợi nhuận nhanh chóng và thu thập được nhiều dữ liệu để phân tích. Tạo ra được các đối tượng tùy chỉnh theo phân tích của doanh nghiệp và từ đó tạo nên các phiên bản quảng cáo khác nhau cho cùng một sản phẩm. Nhớ hãy kiểm tra phản hồi của người dùng như thế nào, vì điều này giúp bạn dễ dàng tìm ra được sự kết hợp phù hợp nhằm mang lại nhiều chuyển đổi nhất.
Lời kết
Qua bài viết trên giúp chúng ta có thể hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu. Có thể nói rằng việc xác định thị trường mục tiêu là một bước vô cùng quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào.
